سیاست بازپرداخت و بازگشت وجه

سیاست بازپرداخت سایت

ما در تلاش هستیم تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای خریداران فایل‌های دیجیتال فراهم کنیم. با توجه به ماهیت محصولات قابل دانلود، امکان بازگرداندن فایل پس از دریافت وجود ندارد؛ با این حال برای ایجاد اعتماد بیشتر، سیاست بازپرداخت ۵۰ درصدی را برای موارد نارضایتی واقعی کاربران ارائه می‌کنیم.

1. شرایط درخواست بازپرداخت

کاربر می‌تواند در شرایط زیر درخواست بازپرداخت ارائه دهد:

فایل خریداری‌شده با توضیحات درج‌شده در صفحه محصول همخوانی نداشته باشد.
فایل دچار مشکل جدی باشد که مانع استفاده کاربر شود.
لینک دانلود یا دسترسی به فایل پس از خرید فعال نشود (مشکلات فنی سمت سرویس).
کاربر از کیفیت یا محتوای فایل رضایت نداشته باشد و دلیل مشخص ارائه کند.

2. میزان بازپرداخت

با توجه به ماهیت محصول دیجیتال، در صورت تأیید نارضایتی یا مشکل فنی:

۵۰ درصد مبلغ پرداختی به کاربر عودت داده می‌شود.

تسویه بازپرداخت معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود.

3. مواردی که شامل بازپرداخت نمی‌شوند

در شرایط زیر امکان ارائه بازپرداخت وجود ندارد:

درخواست‌های بدون دلیل یا بدون مستندات لازم
سوءاستفاده از سیاست بازپرداخت (درخواست‌های مکرر یا غیرواقعی)
استفاده کامل کاربر از فایل و سپس درخواست بازگشت وجه به‌منظور دریافت محصول رایگان
تلاش برای انتقال، فروش یا انتشار فایل پس از دریافت بازپرداخت
خریدهایی که بیش از 10 روز از تاریخ انجام آنها گذشته باشد

4. نحوه ثبت درخواست بازپرداخت

برای ثبت درخواست، کاربر باید اطلاعات زیر را ارسال کند:

شماره سفارش
توضیح دقیق مشکل یا دلیل نارضایتی
در صورت نیاز: اسکرین‌شات یا نمونه‌ای از مشکل در فایل

ارسال درخواست از طریق شبکه اجتماعی و در قسمت تماس با ما انجام می شود.

5. روند بررسی

پس از ثبت درخواست:

تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت پاسخ اولیه ارائه می‌دهد.
مشکل بررسی و تأیید می‌شود.
در صورت نیاز از کاربر توضیحات مکمل درخواست خواهد شد.
پس از تأیید نهایی، ۵۰ درصد مبلغ خرید بازگردانده می‌شود.

6. تغییرات در این سیاست

ما ممکن است این سیاست را در هر زمان به‌روزرسانی کنیم. نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود. ادامه استفاده از سایت به‌معنای پذیرش نسخه جدید خواهد بود.